У меня такая же проблема. Из всех взаимных симпатий удалось пообщаться только с одним человеком. Написала в службу поддержки, мне пришел ответ - "Укажите адрес страницы пользователя, с которым не удается связаться" (текст не дословный, но суть такова). Вообще невозможно стало общаться на сайте. Приходит куча сообщений от мужчин, но это просто нелепо - заходишь на страницу написавшего, а там ни возрастная категория не совпадает, ни интересы, в общем, совсем из другой "оперы" персонаж.

У пользователя может стоять фильтр на сообщения. По возрасту или по полу, например.